论文大纲：
中国实施B2C电子商务存在的问题与对策
一、B2C电子商务的概述
二、B2C电子商务存在的问题
(一)B2C电子商务网站缺少个性化的服务
(二)消费者缺乏信任感和兴趣
(三)网上支付安全
(四)电子商务技术不够完善
三、B2C电子商务存在问题的分析
(一)信用机制对B2C电子商务的制约
(二)支付体系对B2C电子商务的制约
(三)技术方面对B2C电子商务的制约
(四)物流配送对B2C电子商务的制约
四、解决B2C电子商务问题的对策
(一)B2C电子商务在制约因素方面的策略
(二)B2C电子商务在适应性的策略
1.完善安全和信用机制的策略
2.推进支付体系建设的策略
3.完善物流配送体系建设的策略
五、总结
关键词：B2C电子商务、信用、支付、安全、技术、物流配送、孙强论文
中国实施B2C电子商务存在的问题与对策
2005级电子商务——40552孙强 指导老师：尹寿芳
一、B2C电子商务的概述
B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet来参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。
二、B2C电子商务存在的问题
(一) B2C电子商务网站缺少个性化的服务
就消费者而言个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以的从网络中获取信息，进行比较，完成一定程度的交易谈判，也能够优化和支持个性化的商品的交易活动。何况，21世纪，消费者的消费习惯发生了很大的变化，商品的标准化和个性化也会有效地融合，人们可能耐用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足。从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少新意，其服务质量对顾客来说都是千篇一律：无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息，完成一定程度上的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化的交易活动。
(二) 消费者缺乏信任感和兴趣
人们仍然信奉眼见为实的观念，买东西还是要亲眼瞧瞧，亲手摸摸才放心。网上购物，人们看不到实物，没有质感，万一上当怎么办？打官司，费时又费钱，赢了也是得不偿失，不如买的时候费点事也值得。网上购物，面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏三五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，网上购物还存在施用不便，消费者没有实地的感受，也没法从推销人员的表情上来判断真假，实物总是比图像来的真实和生动。所以对许多人来说，网上购物缺乏足够的吸引力。
(三) 网上支付安全
如果商业基础环境在支付、产权、隐私等方面的安全性达不到要求的水平，那么一切将成为空想。对于通过电子商务手段完成交易的双方来说，银行等金融机构的介入是必须的，银行所起的作用主要是支持和服务，要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成。目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台尚未统一，不利于各个银行间跨行业务。一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以确保交易信息的安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器绝对的安全，防止黑客闯入网络盗取信息。商业基础设施应确保在其上进行的所有交易是安全的，以使人们确信进程的可靠性。因此，安全性是真正的关键技术，安全性一直的完备的商务基础设施的前提。
(四) 电子商务技术不够完善
电子商务的基础是商业电子化和金融电子化，而我国网络基础设施不够完备，全国性的金融网还未形成，金融业自身的电子化还未实现，商业电子化又落后于金融电子化，制约了ＥＣ的生存、发展空间。同时Internet的质量有待提高。现行的中国Internet的传输速度很低，常常出现网络拥塞现象，同时还存在多种不可靠因素，包括软件、线路、系统的不可靠。构建一个值得信赖的开放的网络体系，改善国内用户环境，进一步利用好Internet。
三、B2C电子商务存在问题的分析
(一) 信用机制对B2C电子商务的制约
目前，我国只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性征信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，而在更多的城市，征信制度还是一片空白。于是网上购物信誉度迟迟难以确立。信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍，将信用风险转嫁给交易双方，乃至为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，比如买家提交订单后无故取消，卖家以次充好等等。这些除了有待电子认证服务管理办法的出台，还需要从信息流的知识产权、信息监管以及资金流的电子支付、电子发票、网上银行与物流方面的所有权凭证的转移等方面通过立法加以解决。
(二) 支付体系对B2C电子商务的制约
近年来，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来，计有eBay易趣的安付通、首信的易支付、易达信动的1st-pay世纪支付通、中国在线支付网的IPAY、云网的支付网关服务平台、一拍网的e拍通等等，但多数银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，越权调用交易资金的风险始终存在。为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。在国内，阿里巴巴、淘宝、一拍、卓越等均依托于银联而建立起自己的支付平台，尽管3月中下旬惠特曼曾造访中国，着手筹备PayPal中国业务部，以便在年内将PayPal模式移植到中国本土，但鉴于PayPal的虚拟账号相互汇款模式尚未得到国内主管当局的广泛认同，该平台的中国之旅尚面临不少变数。
(三) 技术方面对B2C电子商务的制约
技术方面的障碍主要包括可靠性、速度等方面存在多种不可靠因素。软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。Internet用户数的快速膨胀使带宽拥挤，速度下降。虽然千兆位网络技术开始走向成熟，但要全面铺开还有待时日。ATM是理想的技术，但价格昂贵，千兆以太网在可升级和成本上有优势，但不能提供多媒体应用所需要的服务质量，基础设施方面的问题也可能对性能产生不利影响，如服务器、网卡、总线等跟不上千兆以太网的发展步伐，主存储器和超高速缓存也需要相应的匹配等。
(四) 物流配送对B2C电子商务的制约
直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业，现有的物流企业体现出分散的多元化格局，导致社会化大生产，专业化流通的集约经营优势难以发挥，规模效益难以实现，设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费群体望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨实际都在这个方面采取了回避的态度，但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的"网络投机"行为之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法从最基本的要求上，满足消费者在等待订购物品的发送时间和代价上的要求。
四、解决B2C电子商务问题的对策
(一) B2C电子商务在适应性的策略
B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂会给人一种真实、真诚的感觉。B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，已逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度，因此有必要先推广廉价和传统的商品，这些商品对消费者常见。B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。这样的信息发布后，会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就会大大增加。现在可以通过任何搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和吸取。对B2C电子商务网站而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。
(二) B2C电子商务在制约因素方面的策略
1.完善安全和信用机制的策略
信用和安全问题，无论过去、观在还是将来都将是一个制约电子商务高速发展的问题，只要是通过网络来实现完整的商务活动，这个问题就将长期困扰电子商务公司。关于信用问题，由于B2C公司面对的是上万个消费者，使其很难对每一个消费者进行信用考察，信用问题将是一个难以解决的难题。同时少批量、大批次频繁的在线支付更增添了消费者对在线支付安全问题的担忧，这将严重地影响B2C公司捕捉更多的商业机会。信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，因此完全有必要加强信用法制的建设。国家立法机关和行政主管部门应加强有关电子商务立法方面的制度建设，通过制定具有前瞻性的网络经济政策法规，对电子商务和互联网产业的发展给予政策上的优惠，例如制订相应的减免税收和补贴等政策。
2.推进支付体系建设的策略
电子商务的主要支付手段是信用卡，根据Jupiter communications的数据，目前互联网上99％的在线交易都使用信用卡作为支付手段。而Forrester Research的研究表明，有超过40％的网络用户不愿意在网络上购物，原因在于多数人认为在网络上传递信用卡号码是不安全的。因此，电子商务发展中的一个很大的问题和矛盾都集中在支付手段上。对此，在技术上，要解决两大问题：安全传输问题和身份认证问题。除此之外，还必须解决下面几个关键问题：安全性和可靠性、真实性、匿名性、可分性、灵活性、互操作性和方便性、防重传、不可否认性、可接受性等。
3.完善物流配送体系建设的策略
物流配送是电子商务的一个重要环节。在B2C电子商务公司的物流配送中，除极少数可通过网络直接传送的数据产品外，绝大多数商品需要网下配送。配送问题不解决，无法形成完整的商务活动。目前，我国的物流配送系统不完善，要解决物流配送问题需要政府和社会通力合作。邮政、铁路、公路、河运、海运、航空、专业递送公司等应打破地区和部门之间的封锁，建成多功能、全方位的物流配送网络。缺乏良好的物流配送系统，将导致电子商务的流通成本居高不下，这一点正是目前影响我国电子商务发展的重要障碍。国家有关部门应鼓励组建大型流通企业，推进电子商务与已有配送系统如邮政投递网络的结合，协调相关部门并配合优惠政策，健全物流配送系统。加强现代电子商务和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。
五、总结
21世纪,计算机网络技术得到了飞速发展,网络化和全球化成为不可抗拒的世界潮流。从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场,从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行,电子商务如火如荼。电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值。它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构，其产生的社会价值也是巨大的。电子商务中的电子商务系统、电子商务服务器与电子商务购物过程，是电子商务技术的核心内容，广泛深入地研究各种电子商务购物过程，研究实现电子商务购物过程的应用软件和各种现代化电子支付工具具有十分重要的实际意义。电子商务是一个发展潜力巨大的市场,具有诱人的发展前景。开展电子商务，还要深入研究电子商务的安全、保密、认证等高新技术。广泛深入地进行电子商务宣传、普及推广电子商务知识等都具有重大的现实意义。
参考文献
尚建成：《电子商务基础》，高等教育出版社，2000年9月第1版
王忠诚：《电子商务安全》，机械工业出版社，2006年5月第1版
胡善珍：《市场营销学》，中国物质出版社，2005年8月第1版
费名瑜：《电子商务解决方案》，高等教育出版社，2002年8月第1版
朱孝立 罗荷香：《新编电子商务教程》，中国科学技术大学出版社，2006年8月第1版
钱东人 尚晓春：《网络营销》，高等教育出版社，2002年8月第1版
这是本人毕业时的论文，以前在网络上有发表过，现在在博客中再次贴出来，写的不是很全面，还是通过论文答辩，再次感谢指导老师。电子商务专业的学生在写论文时希望本论文能给大家提供帮助，仅供参考。
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